Даже если судебный процесс оканчивается вашей победой, приятным участие в заседаниях никак не назовешь: никому не хочется тратить лишние нервы и время. Поэтому разрешение потребительских конфликтов в досудебном порядке, по мнению сотрудников отдела по защите прав потребителей, - наилучший выход.
    В последнее время число потребительских исков, подаваемых с участием отдела, заметно сократилось – благодаря новой методике приема жалоб от посетителей. Раньше на первом этапе рассмотрения обращения потребителя отдел помогал ему только составить претензию, и этот написанный от руки листок многие предприниматели не воспринимали всерьез. С начала года специалисты отдела ввели в практику проведение анализа договоров, и ситуация начала меняться к лучшему.
     Как следует из сообщения " Прецедент российского масштаба", если договор не соответствует требованиям законодательства, потребитель в спорной ситуации оказывается прав автоматически. Получив квалифицированное заключение специалистов о допущенных в договоре нарушениях, большинство предпринимателей предпочитают решить дело миром, не доводя до суда. И правильно делают! Ведь если закон на стороне потребителя, разрешение конфликта через суд, как правило, обходится продавцу дороже добровольного: сумма возмещаемого ущерба возрастает за счет морального вреда, неустойки и штрафа.