 |
Если у гражданина возникла проблема, она требует решения - это аксиома. Но прежде всего, важно знать, куда обратиться.
Работа с обращениями граждан является одной из наиболее важных и значимых функций организационно-контрольного отдела Управления делами администрации городского округа. Ни одно из обращений камышан не остается без внимания администрации города.
Сегодня у каждого камышанина есть возможность выбрать ту форму общения с мэрией, которая для него наиболее удобна: почта главы городского округа, виртуальная приемная или традиционная приемная граждан. По любой из этих форм схема обращения предельно проста.
Гражданин может обратиться непосредственно к главе городского округа, оставив свое обращение в специальном почтовом ящике с надписью "Почта Главы города" у входа в 4-е отделение почтовой связи по адресу: г. Камышин, ул. Ленина, 11. Конверт не требуется, но сообщение не должно быть анонимным: необходимо подписать свое заявление (просьбу, пожелание), указать фамилию, имя, отчество и обратный почтовый адрес.
Возможно, у гражданина нет свободного времени, но дома или на работе есть надежный помощник - компьютер. Виртуальная приемная является еще одним современным и эффективным каналом связи между администрацией городского округа и горожанами и располагается на официальном сайте администрации городского округа (https://www.admkamyshin.info/). После заполнения заявителем всех необходимых полей электронное заявление будет направлено главе городского округа. Все поступающие таким образом заявления включаются в документооборот администрации городского округа.
Наконец, приемная граждан располагается в здании администрации городского округа, где специалисты отдела организуют ежедневный прием граждан с письменными обращениями.
Организационно-контрольный отдел Управления делами обеспечивает прием и учет обращений граждан, осуществляет контроль за соблюдением исполнителями сроков рассмотрения обращений.
Зачастую горожане обращаются в инстанции, не имеющие полномочий для решения вопросов, указанных в заявлении. Но и такие обращения не остаются без ответа. Гражданам разъясняются возможные (в рамках действующих законов) пути и способы решения поднимаемых ими вопросов, подобные обращения направляются по подведомственности, о чем гражданин обязательно уведомляется.
А теперь приведем некоторые цифры по итогам работы администрации с обращениями граждан за первое полугодие 2007 года. В администрацию городского округа
поступило 1196 письменных и устных обращений граждан, что на 186 (18%) больше, чем в предыдущем году за соответствующий период. По результатам рассмотрения из них 493 обращения удовлетворены (что составляет 41,2 % от общего числа), на 544 даны разъяснения (45,5 %), 116 обращений находятся в работе (9,7 %), в 33-х случаях в удовлетворении отказано (2,8 %), 10 обращений отозвано (0,8 %).
Показательно, что чаще всего обращения затрагивают темы социального обеспечения,
жилья, коммунального хозяйства. Актуальны у населения на сегодняшний день вопросы по землепользованию, благоустройству, архитектуре и градостроительству. Проблемы труда и заработной платы, имущества так же по-прежнему волнуют камышан.
Работа с обращениями граждан, проводимая специалистами ОКО, одинаково важна для обеих сторон: камышане получают ответы и готовые решения наболевших вопросов, а администрация – четкое представление о том, что горожане считают на сегодня самым важным. Этот «срез общественного мнения», как уже не раз отмечалось, во многом определяет политику города при принятии «стратегических» решений.
|
 |
