 |
Каждый из нас хотя бы однажды слышал историю о том, как не оправдались надежды туриста на качественный отдых, а кто-то, возможно, и сам побывал в роли обманутого потребителя туруслуг. Поэтому ужесточение требований к участникам этого сегмента рынка – в частности, введение понятия обязательного страхования и банковских гарантий для туроператоров – многих порадовало и вдохновило на путешествия.
«А успели ли «перестроиться» наши, местные, турфирмы?» - интересуются камышане. Городской отдел по защите прав потребителей за прошедший месяц проанализировал ситуацию в восьми наиболее популярных у потребителей камышинских кампаниях.
Сразу оговоримся: в настоящее время на территории страны в туристической сфере действует два вида компаний. Есть
туроператоры, которые, собственно, и разрабатывают, и предлагают туры (в основном это крупные фирмы, располагающие солидными капиталами, собственным транспортным парком и др.). А есть
турагенты, задача которых – продавать туры по договоренности с операторами, в том числе в малых городах, куда крупные участники рынка, как правило, не доходят.
Новые требования законодателя о страховании и гарантиях относятся только к туроператорам. На камышинском же рынке сегодня трудятся исключительно агенты. Прямого отношения нововведения к ним не имеют, но…
- Интересы потребителя могут быть защищены только в том случае, если у агента заключен соответствующий договор с туроператором, внесенным в государственный реестр, - считает начальник отдела по защите прав потребителей Евгения Вершинина.
– Предположим, отдых не оправдал ожиданий или вовсе не состоялся. Клиент должен предъявить претензию агентству, а оно, в свою очередь, - оператору, располагающему страховкой. Тогда есть уверенность в том, что положенную компенсацию потребитель получит. Но, к сожалению, ни в одном из восьми камышинских турагентств такого договора предъявить не смогли. Мы считаем это нарушением прав потребителей и намерены обратиться за правовой поддержкой в прокуратуру.
Телефонная «горячая линия» на тему «Довольны ли вы качеством туристических услуг?», которая проводится в администрации с 15 июля, подтверждает, что претензии к «продавцам отдыха» у камышан имеются. Все поступившие жалобы будут переданы в отдел по защите прав потребителей для анализа и принятия решений.
|
 |
