Официальный сайт Администрации городского округа - город Камышин

Исковое заявление о защите прав потребителя

     Цена иска – 7972 рублей
     08 октября 2007 года в отдел по защите прав потребителей администрации городского округа – город Камышин (далее по тексту – отдел) обратилась с жалобой потребитель Грушина Алла Анатольевна. В своей жалобе Грушина А.А. сообщила о следующем.
     19 мая 2007 года она, в магазине ответчика - «обособленное подразделение салон сотовой связи», расположенный в городе Камышине, купила сотовый телефон fly, по цене 6 219 рублей, модели SL 600. IMEI - международный идентификационный номером, которого - 353078-01-068916-3. Установленный на него срок службы равен трем годам.
     При покупке телефона в кассу магазина Грушина А.А. внесла 622,58 рублей, а на оставшуюся сумму – 5596,42 рублей оформила кредит под 28,5 % годовых и 1,99 % комиссионных.
     Всего в кредитное учреждение Грушина А.А. должна внести 7349, 42 рублей, в том числе: 5596,42 руб. (сумма кредита) + 639,32 руб. (сумма процентов) + 1113,68 рублей (комиссионных).
     Ответчик, одновременно с сотовым телефоном, передал Грушиной А.А. кассовый чек и документацию на телефон, в том числе: руководство пользователя, гарантийный талон, информацию о сервисных центрах, инструкцию по подключению зарядного устройства и наушников к телефону.
     Продавец также передал ей зарядное устройство, USB-кабель, наушники и установочный диск.
     Телефон и документация были упакованы в картонную коробку.
     По истечении четырех месяцев эксплуатации, в период гарантийного срока, у телефона проявился недостаток - не стал работать дисплей.
     Так как пользовался телефоном супруг Грушиной А.А., то они вместе обратились к ответчику по вопросу проявившегося в телефоне недостатка. Ответчик (продавец салона) сообщил, что на экспертизу телефон брать бесполезно, так как у него имеется механическое повреждение - сломан дисплей и это вина потребителя.
     С таким выводом ответчика (продавца салона) Грушина А.А. не согласилась, по тем основаниям, что на внешней поверхности дисплея и на корпусе сотового телефона отсутствовали (отсутствуют) характерные признаки механического воздействия на телефон. Нет даже мельчайших царапин.
     Между ответчиком (продавцом салона) и Грушиной А.А. возник спор о причинах возникновения недостатков сотового телефона.
     Тогда Грушина А.А. обратилась к ответчику с письменной претензией, в которой потребовала вернуть ей деньги за телефон. Ответчик получил претензию Грушиной А. А. 18 октября 2007г. Ответ Грушина А.А. на свою претензию получила лишь 05 февраля 2008 года.
     В своем ответе ответчик сообщил Грушиной А.А. следующее - «Аппарат подвергался внешнему воздействию и дефект возник после передачи Вам товара вследствие небрежной эксплуатации, то есть заявленный Вами недостаток возник не по вине продавца».
     Но Грушина А.А. убеждена, что ей был продан некачественный сотовый телефон, так как доказательств небрежной эксплуатации Грушиной В.С. сотового телефона ответчик ей не предоставил.
     В своей жалобе, которую Грушина направила в отдел по защите прав потребителей, она просила проверить соблюдение ответчиком правил продажи такого сотового телефона, рассмотреть ее жалобу по существу, а также защитить ее потребительские права в суде.
     В доказательство указанных обстоятельств, Грушина А.А. предоставила в отдел кассовый чек, сопроводительную документацию, которую ответчик передал ей одновременно с телефоном, кредитный договор, квитанции о погашении кредита в установленные Банком сроки, копию претензии и ответ на претензию.
      В целях защиты прав потребителя Грушиной А.А. ее жалоба была отделом рассмотрена и установлено следующее.
     1. Ответчик продал Грушиной А.А. сотовый телефон и одновременно с сотовым телефоном передал ей относящуюся к телефону сопроводительную техническую документацию. При этом в указанной документации отсутствует следующая обязательная информация:
     а) о наименовании документа, которым установлены на сотовые телефоны обязательные требования и которым они обязаны соответствовать. А именно, не указан - раздел III Правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM -900/1800, утв. приказом Министерства информационных технологий и связи РФ от 20 сентября 2005 г. № 114.
     б) об основных потребительских свойствах сотового телефона:
     в том числе, отсутствует информация о параметрах качества передачи данных, не указан фактический уровень излучений через корпус абонентской станции (абонентской радиостанции) в активном режиме и в дежурном режиме, не указаны допустимые уровни излучений, отсутствует информация об условиях эксплуатации, включая климатические и механические требования, не указаны и иные потребительские свойства сотового телефона, которые изложены в разделе III Правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM -900/1800, утв. приказом Министерства информационных технологий и связи РФ от 20 сентября 2005 г. № 114.
     в) об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) изготовителя;
     г) о номере декларации о соответствии, зарегистрированной Федеральным агентством по информационным технологиям и связи Российской Федерации.
     2. Ответчик продал Грушиной А.А. сотовый телефон и передал ей одновременно с ним сопроводительную техническую документацию и упаковку, на которых имеется недостоверная информация о сертификации сотового телефона, в виде знака соответствия системы сертификации «Связь» - «ССС» и знака соответствия системы обязательной сертификации товаров – «РСТ».
     3 . Ответчик продал Грушиной А. А. сотовый телефон, продажа которого, в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не допускается. Следовательно, ответчик допустил противоправное поведение.
      При таких обстоятельствах, необходимо полагать, следующее:
     - что ответчик, при продаже сотового телефона, нарушил право потребителя Грушиной А.А. на получение полной, достоверной и обязательной информации о сотовом телефоне, установленное законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей;
     - что ответчик допустил противоправное поведение, так как продал сотовый телефон, продажа которого не допускается;
     - что ответчик, причинил Грушиной А.А. убытки в сумме 6219 рублей (расходы, которые Грушина А.А. должна будет произвести для покупки нового сотового телефона);
     - что ответчик причинил Грушиной А.А. вред в сумме 1 753 рублей – денежная сумма, часть которой Грушина А.А. уже внесла в Банк и часть суммы, которую она еще должна внести в Банк (в счет погашения процентов за предоставление кредита и процентов за комиссию);
     - что ответчик нарушил сроки выполнения требований Сипягиной А.А. о возврате уплаченной за сотовый телефон денежной суммы, которые она изложила в своей претензии;
     - что ответчик, причинил Грушиной А.А. моральный вред, так как допустил нарушение ее права, установленного законами и иными нормативными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, на получение информации о сотовом телефоне.
     
      Между тем.
     1. В соответствии с частью 2 абзаца 3 Приложения № 1 к Правилам, утвержденным приказом Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации от 20 сентября 2005 года № 114 - Сотовые телефоны, мобильные телефоны отнесены к абонентским станциям (абонентским радиостанциям).
     2 . В соответствии с п. 3 Правил организации и проведения работ по обязательному подтверждению соответствия средств связи, утв. постановлением Правительства РФ от 13 апреля 2005 г. № 214 и п./п., п./п. 1.2.- 1.4. раздела 1 Правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной связи стандарта GSM-900/1800, утв. приказом Министерства информационных технологий и связи РФ от 20 сентября 2005 г.
     № 114 - Сотовые телефоны подлежат обязательному подтверждению соответствия в форме декларирования.
     3. В соответствии с абз. 3 преамбулы к Основным положениям сертификации технических средств электросвязи взаимоувязанной сети связи России (ВСС России), утв. Минсвязи РФ от 26 октября 1994 года - Сертификация оборудования, устройств, приборов электросвязи направлена, в том числе:
      на определение соответствия параметров технических средств электросвязи требованиям взаимоувязанной сети связи России;
      на содействие потребителям в компетентном выборе продукции;
      на защиту потребителей от недобросовестности изготовителя;
      на подтверждение показателей качества продукции, заявленных изготовителем.
     4. В соответствии со ст. 46 ФЗ от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» - Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям:
      защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;
      охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;
      предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей.
     5. В разделе III Правил применения абонентских станций (абонентских радиостанций) сетей подвижной радиотелефонной связи стандарта GSM -900/1800, утвержденных приказом Министерства информационных технологий и связи РФ от 20 сентября 2005 г. № 114 и в Приложениях к указанным Правилам, изложены требования, которым должны соответствовать абонентские станции (абонентские радиостанции).
     В том числе и такие требования:
     - абонентские станции (абонентские радиостанции) должны быть устойчивы к воздействию климатических и механических факторов внешней среды (п. 3.9);
      - абонентские станции (абонентские радиостанции) должны сохранять рабочие параметры при воздействии на них механических факторов. «Абонентские станции (абонентские радиостанции) должны быть работоспособными и сохранять рабочие параметры при транспортировании в упакованном виде при механических воздействиях в виде ударов, длительностью ударного импульса 6 мс при пиковом ударном ускорении 25 g и числе ударов в каждом направлении – 4000».
     6. В соответствии с п. п. 13, 35 Правил организации и проведения работ по обязательному подтверждению соответствия средств связи, утв. постановлением Правительства РФ от 13 апреля 2005 г. № 214 - Декларант обязан указывать в паспорте и сопроводительной технической документации на средство связи сведения о зарегистрированной декларации, которой подтверждается соответствие этого средства связи установленным требованиям.
     7. В соответствии с п. 6 Правил оказания услуг подвижной связи, утв. постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. № 328, с изменениями от 5 февраля 2007 г. – Для пользования услугами подвижной связи к сети подвижной связи может быть подключена только такая абонентская станция (абонентское устройство), которая соответствует установленным требованиям.
     8. В соответствии с п. п. 2, 3 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» -
     Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
     - наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
     - сведения об основных потребительских свойствах товаров;
     - цену в рублях и условия приобретения товаров;
     - гарантийный срок, если он установлен;
     - правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
     - срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
     - адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
     - информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанные в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона.
     - информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). 
      Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
     9. В соответствии с п. 1 и частью 2 п. 4 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
      Не допускается продажа товара, в том числе импортного товара, без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
     10. В настоящее время отношения по обязательному подтверждению соответствия товара, установленным на него обязательным требованиям, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращения причинения вреда имуществу потребителя регулируются переходным положением ст. 46 ФЗ от 27.02.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании». При этом, в силу ст. 46 Закона обязательное подтверждение осуществляется в отношении продукции, выпущенной в обращение на территории Российской Федерации, а требования к качеству товаров, установленные ранее принятыми нормативными актами (в том числе государственными стандартами) действуют в части, соответствующей целям защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества; окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений; предупреждения действий, вводящих в заблуждение потребителей (п.1 ст. 46 Закона).
      Согласно п. 4 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» не допускается продажа товара без информации об обязательном подтверждении его соответствия обязательным требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя.
     Предоставление потребителям информации о товаре, в виде нанесенных на его сопроводительной технической документации и на упаковке знаков соответствия – ССС и РСТ не корректно по следующим основаниям.
     Приказ Минсвязи РФ от 10.04. 2001 года № 118 «Об утверждении Положения о системе сертификации средств связи для Взаимоувязанной сети связи РФ», которым был установлен порядок маркирования продукции, ее документации и упаковки знаком соответствия «ССС» и «ССЭ» при сертификации продукции в системе сертификации «Связь» отменен в установленном порядке 30. 06. 2005 года.
     Перечень средств связи, подлежащих обязательной сертификации, исключающий такие средства связи, как сотовые телефоны, принят постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 г. № 896.
     В соответствии с п. 3 ст. 22 ФЗ «О техническом регулировании» - Объекты, соответствие которых не подтверждено в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, не могут быть маркированы знаком соответствия.
      Таким образом, ответчик, продавая сотовый телефон, документация и упаковка которого промаркированы знаками соответствия, ввел потребителя Грушину А.А. в заблуждение относительного качества и потребительских свойств такого телефона.
     11. В соответствии с п. 4 ст. 495 ГК РФ – «Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации». 
     12. В соответствии с п. п. 2, 3, 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона. 
     При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
     13. В соответствии с п. 22. Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» - Рассматривая требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10 Закона).
     Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна в наглядной и доступной форме доводиться до сведения потребителя при заключении договоров о реализации товаров (выполнении работ, оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания. Учитывая это, предоставление данной информации на иностранном языке, без сообщения перевода в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона, следует расценивать как непредставление необходимой информации с наступлением последствий, перечисленных в п. п. 1, 2, 3 ст. 12 Закона.
     Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
     14. В соответствии со ст. ст. 1095 и 1097 ГК РФ – Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных или иных недостатков товара, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре, подлежит возмещению продавцом, независимо от его вины и от того, состоял потерпевший с ним в договорных отношениях или нет.
     Такой вред возмещается, если он возник в течение установленного на товар срока службы.
     15. В силу ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на основании договора с ним, его прав, предусмотренных федеральными законами и нормативными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, возмещается причинителем вреда только при наличии вины.
     На основании выше изложенного в настоящем исковом заявлении и руководствуясь: п. 4 ст. ст. 495, 1095, 1097 ГК РФ, п. 5 ст. 4, п. п. 1, 4 ст. 7, п. 2 ст. 8, п. п. 2, 3 ст. 10, п. п.1, 2, 3 ст. 12, ст. 15, ст. 17, абз. 6 п. 1 ст. 18, ст. 22, п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 22 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», прошу суд:
     1. Расторгнуть договор купли-продажи сотового телефона, который был заключен 19 мая 2007 года между истцом - Грушиной А.А. и ответчиком - Обществом с ограниченной ответственностью «Евротур Краснодар» на приобретение Грушиной А.А сотового телефона.
     2. Взыскать с ответчика, Общества с ограниченной ответственностью «Евротур Краснодар» , в пользу истца, Грушиной А.А., в качестве возмещения причиненных ответчиком ей убытков, денежную сумму в размере 6219 рублей (денежная сумма равная стоимости сотового телефона).
     3. Взыскать с ответчика, Общества с ограниченной ответственностью «Евротур Краснодар» , в пользу истца, Грушиной А.А., в качестве возмещения, причиненного ответчиком вреда, денежную сумму в размере1753 рублей.
     4. Взыскать с ответчика, Общества с ограниченной ответственностью «Евротур Краснодар» , в пользу истца, Грушиной А.А. компенсацию морального вреда в сумму 5000 рублей.
     5. Взыскать с ответчика, Общества с ограниченной ответственностью «Евротур Краснодар», в пользу истца, Грушиной А.А. неустойку в размере 6219 рублей.
     6. От уплаты государственной пошлины потребитель, освобождена.
      7. Прошу рассмотреть исковое заявление по мессу заключения договора купли-продажи (улица Базарова, 050, Камышин, Волгоградской области).
     Приложения:
     1. копия искового заявления для ответчика
     2. кассовый чек (у ответчика такая информация имеется)
     3. руководство пользователя (у ответчика такая информация имеется)
     4. гарантийный талон (у ответчика такая информация имеется)
     5. информация о сервисных центрах (у ответчика такая информация имеется)
     6. Копия претензии (у ответчика такая информация имеется)
     7. Ответ на претензию (у ответчика такая информация имеется)
     8. Договор на получение кредита и его копия для ответчика
     9. Квитанции об оплате кредита 8 шт. и их копии для ответчика
     10. Информация о договоре и ее копия для ответчика
     11. Расчет убытков 2 экз.
     12. Расчет неустойки 2 экз.
     13. Расчет вреда 2 экз.
     Личная подпись истца

     









     Расчет суммы убытков, подлежащих взысканию с ответчика
     Расчет суммы убытков, подлежащих возмещению ответчиком в пользу Грушиной А. А. за сотовый телефон
      Сумма убытков составляет:

1. Стоимость сотового телефона (цена) на момент его покупки составляла – 6219 руб.

Расчет неустойки, подлежащей взысканию с ответчика
     1. Стоимость сотового телефона - 6219 рублей
     2. 1% от стоимости телефона составляет – 62,19 рублей
     3. Количество дней просрочки исполнения требований Грушиной А.А. о возврате уплаченной за сотовый телефон с недостатками денежной суммы в размере стоимости телефона составляет 110 дней. При этом:
     а) ответчик получил претензию с требованием о возврате уплаченной за товар суммы 18.10.2007 г.;
     б) истец получила ответ на свою претензию 05.02. 2008 г.
     в) всего количество дней просрочки, исполнения требований истца составляет 110 дней;
     г) срок удовлетворения требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, предусмотренный в ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет 10 дней.
     д) итого дней просрочки: 110 – 10 = 100 дней
     е) денежная сумма неустойки равна: 62,19 х (110 -10) = 6219 рублей.
     Итого неустойка равна: 6219 рублей.
     Подпись истца
     Дата

     Расчет суммы вреда подлежащего взысканию с ответчика
     
      Сумма вреда составляет:

1. Стоимость сотового телефона составляет 6219 рублей.

2. Оплачено всего в кассу магазина при покупке сотового телефона – 622,58 руб.
3. Оформлен кредит на сумму – 5596,42 руб.

3. Процент кредитной ставки Банка составляет – 28,5% (годовых);

4. Денежная сумма за пользование кредитом в течение 10 месяцев составляет – 639,32 рубля;
5. Процентная ставка комиссии за предоставление кредита составляет – 1,99 % ежемесячно от размера кредита

4. Сумма платежей за комиссию составляет - (5596,42 х 1,99:100) х 10 = 1113,68 рублей