В первом квартале этого года в отдел по защите прав потребителей Администрации города обратилось 807 камышан, 379 из них получили консультацию по вопросам законодательства о защите прав потребителей в целях досудебного урегулирования конфликта...

     Международные основы политики в сфере защиты прав потребителей были определены «Руководящими принципами для защиты прав потребителей», принятыми Генеральной Ассамблеей ООН 9 апреля 1985 года (резолюция 39/248). К основным правам потребителей этим документом отнесены права на безопасность товаров, информацию о товаре, выбор товаров, выражение своих интересов, удовлетворение основных потребностей, возмещение ущерба, потребительское образование, здоровую окружающую среду, экологическую безопасность.
     Национальная политика в сфере защиты прав потребителей основывается на Конституции Российской Федерации, Гражданском кодексе Российской Федерации, Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей», иных федеральных законах и нормативных правовых актах Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей.
     Организационную основу государственной потребительской политики составляет сформированная в соответствии с законодательством национальная система защиты прав потребителей.
     С введением в действие в апреле 1992 года Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» была создана правовая основа для формирования и реализации целенаправленной политики в этой сфере.
     За эти годы создано законодательство, гармонизированное с Гражданским кодексом Российской Федерации и обеспечивающее защиту прав потребителей с учетом специфики отдельных секторов потребительского рынка товаров (работ, услуг).
     Центр тяжести по рассмотрению жалоб потребителей, их консультирование, оказание практической помощи потребителям в восстановлении нарушенных прав, в том числе и в судебном порядке в настоящее время в нашем городе в основном лежит на органе местного самоуправления.
     Поскольку именно орган местного самоуправления в соответствии с Конституцией Российской Федерации решает вопросы местного значения, постольку они, используя полномочия, предоставленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», могут обеспечивать защиту интересов потребителей по месту жительства на основе безвозмездности, индивидуального подхода к каждому потребителю.
     В структуре Администрации городского округа – город Камышин с 20 мая 1993 года работает отдел по защите прав потребителей.
     Отдел по защите прав потребителей Администрации Камышина постоянно совершенствует досудебное урегулирование споров между потребителями и хозяйствующими субъектами. В настоящее время отделом применяется на практике совместное, с хозяйствующими субъектами, рассмотрение жалоб и обращений потребителей. Применение новых форм такого разрешения конфликтов позволяет отделу не только обеспечить оперативность в разрешении споров, но и не допустить дискредитации потребительского законодательства, устранить недоверие граждан к судебной защите их прав, порожденного кризисом судебной системы, а также не допустить проявления отдельными гражданами, потребительского экстремизма по отношению к хозяйствующим субъектам.
     Для реализации потребительской политики в Камышине Администрация городского округа располагает необходимыми механизмами. В настоящее время координацию совместной деятельности по защите прав потребителей контролирующих и правоохранительных органов осуществляет созданный распоряжением Главы городского округа Совет по защите прав потребителей. Совет уделяет особое внимание обеспечению комплексного решения задач в области защиты прав потребителей.
     Ежедневно, кроме четверга с 8 часов 30 минут и до 17 часов 30 минут, позвонив по телефонам 4-22-27 и 4-64-97, Вы можете задать свои вопросы специалистам отдела по защите прав потребителей и получить на них ответы.

     В 2007 году в отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа - город Камышин поступило много жалоб на качество товаров, работ и услуг. Ниже публикуем список организаций Камышина, на работу которых поступило большое количество жалоб... 

      В 2007 году в отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа – город Камышин обратилось 3815 потребителей. Из них было рассмотрено 3810 обращений. В досудебном порядке потребителям возмещено 3810 тысяч рублей за товары (работы, услуги) с недостатками. Кроме того, сотрудниками было проведено 249 проверок торговых организаций.
      С начала 2008 года в отдел уже поступило 449 обращений потребителей. Все обращения признаны обоснованными и подлежащими рассмотрению. В защиту прав потребителей специалистами подготовлено два исковых заявления, подано две надзорные жалобы: в Президиум областного суда и в Президиум Верховного суда Российской Федерации...

      Услуга безналичного расчета за приобретаемые товары в розничной сети для многих предприятий торговли города Камышина является новой, и не все работники торговых предприятий в полной мере владеют профессиональными навыками по совершению операций с применением пластиковых карт...

     Если качество связи – проводной и сотовой – в последнее время вызывает у потребителей все меньше нареканий, то в вопросах оплаты своих услуг связисты по-прежнему допускают много «брака». К такому выводу пришли участники брифинга, проведенного недавно начальником городского отдела по защите прав потребителей Евгенией Вершининой.
Федеральный закон «О связи» с изменениями от февраля 2007 года и Правила предоставления связи в целом отвечают интересам потребителя, но беда в том, что операторы ловко интерпретируют положения закона так, как им удобнее. Чтобы не стать жертвой таких интерпретаций, абоненту нужно как минимум знать свои права.