Если качество связи – проводной и сотовой – в последнее время вызывает у потребителей все меньше нареканий, то в вопросах оплаты своих услуг связисты по-прежнему допускают много «брака». К такому выводу пришли участники брифинга, проведенного недавно начальником городского отдела по защите прав потребителей Евгенией Вершининой.
Федеральный закон «О связи» с изменениями от февраля 2007 года и Правила предоставления связи в целом отвечают интересам потребителя, но беда в том, что операторы ловко интерпретируют положения закона так, как им удобнее. Чтобы не стать жертвой таких интерпретаций, абоненту нужно как минимум знать свои права.

     Эта эпопея (иначе и не назовешь) началась осенью 2004-го, когда камышане вместе с жителями всей области впервые получили квитанции на оплату бытового газа с повышающим коэффициентом 1,05. «Наценка» в 5 процентов хоть и не сильно ударила по карманам, но сразу вызвала негативную реакцию у населения. Многочисленные возмущенные обращения побудили специалистов городского отдела по защите прав потребителей заняться этой темой вплотную...

      «Проживаю в частном секторе по ул. Островского, весь район вблизи Волги ночью погружается в кромешную тьму. Хотим подать с соседями коллективную жалобу или заявку, но не знаем, в какую организацию. Одни говорят, фонари зажигают коммунальщики, другие – специалисты КМЭС… Внесите ясность, кто в Камышине занимается вопросами уличного освещения?
      Валентина Ивановна ».
     Отвечает Михаил Баринов, директор МУ «Благоустройство»:
- Все линии уличного освещения Камышина состоят на балансе муниципального учреждения «Благоустройство». Поэтому вопросы, касающиеся исправности «фонарей» внутри кварталов и вдоль проезжей части, можете задавать мне лично, в том числе по телефону 4-26-19. (Исключение составляют лишь лампы над подъездами, которые находятся в ведении РЭПов). Наше учреждение формирует ежемесячные планы по уличному освещению, а специалисты КМЭС в соответствии с ними строят свою работу.

     Каждая смена сезонов для городского отдела по защите прав потребителей – это многократно возрастающий «поток» жалоб от потребителей на плохое качество новой обуви. Самый проблемный период – конечно, начало лета. Рынок и магазины наводняют шлепки и босоножки всевозможных фасонов, многие покупательницы не в силах отказать себе в лишней паре. Но на практике радость приобретения часто сменяется разочарованием: то подошва отклеится, то хлястик отлетит… К сожалению, нынешний летний сезон не стал исключением.
     На прошлой неделе специалисты отдела в связи с поступившими жалобами потребителей провели проверки четырех точек, специализирующихся на торговле обувью (2 магазина и 2 торговых места на рынке). Нарушения законодательства обнаружены в каждой.
     - Как мы уже не раз объясняли, обувь, начиная от сапог и заканчивая простыми тапочками, включена в перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, - комментирует ситуацию начальник отдела Е.Вершинина. – Это требование призвано страховать покупателя от приобретения некачественной продукции. В проверенных торговых точках мы обнаружили обувь без каких-либо сведений о наличии сертификата, без указания производителя, без информации на русском языке. Качественным такой товар не может быть по определению.
     По результатам проверки отдел предложил предпринимателям приостановить реализацию продукции на общую сумму около 60000 (!) рублей и передал материалы в прокуратуру.
     Остается посоветовать покупателям не терять бдительности при выборе обновки (по крайней мере, не забирать покупки без кассового или товарного чека), а продавцам – урегулировать все конфликты с клиентами добровольно и по первому требованию, не доводя дело до жалоб и проверок.

     В городской отдел по защите прав потребителей поступает масса вопросов, связанных с заменой электросчетчиков. В основном камышан интересует, насколько правомерно решение специалистов КМЭС о замене измерительных приборов другого класса точности за счет самих абонентов? С таким требованием часто сталкиваются владельцы только что приобретенного жилья: электросети отказываются перезаключать договоры и переписывать лицевые счета на новые фамилии без такой замены, даже если счетчик не вышел из строя.
     Комментирует Евгения Вершинина, начальник отдела:
     - В настоящее время в российской энергетике продолжается сложный процесс реформирования, в связи с чем правительство РФ утвердило Правила функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период. Согласно этому документу (п. 64), заключения письменного договора между поставщиком электроэнергии и гражданином-потребителем не требуется, договор считается заключенным на основании документа об оплате потребленной энергии. Специалисты КМЭС обязаны предоставить потребителю информацию о реквизитах организации (для грамотного оформления платежа) в течение пяти дней с момента получения запроса.
     Те же Правила устанавливают, что для учета потребляемой гражданами энергии используются приборы учета класса точности 2,0 и более высокой точности. То есть эксплуатация счетчиков класса точности 2,5, которые установлены сегодня у большинства камышинских абонентов, не запрещена. Исходя из этого, принуждение потребителей к замене счетчиков за свой счет, а тем более «в обмен» на заключение договора на предоставление услуги, на наш взгляд, не имеет законного основания.
     Замена измерительного прибора на средства потребителя правомерна лишь в следующих случаях: если счетчик установлен в частном домовладении либо непосредственно в квартире и при этом вышел из строя, оказался утрачен или истек срок его эксплуатации, указанный изготовителем.
     За счетчики, установленные на лестничной клетке, несет ответственность собственник жилья или организация, заключившая договор на его техническое обслуживание.

     Вера Петровна – пенсионерка и потому балует себя деликатесными продуктами не часто: на пенсию в 2200 особо не разгонишься… Но вот как-то в марте приболела и, чтобы поднять себе настроение, решилась купить любимую скумбрию холодного копчения. В ООО «Урал» (бывший «Ветеран») одна рыбка «потянула» на 55 рублей 60 копеек, однако дома вместо радости покупательницу ждало разочарование. Скумбрия сминалась под ножом как пластилин, да и на вкус тоже показалась подозрительной (какой должна быть рыба холодного копчения на самом деле, Вера Петровна, не один десяток лет проработавшая в торге, знает не понаслышке).
     К сожалению, у продавца «Урала» претензия потребителя вызвала не понимание, а раздражение...

     Стиральная машинка-автомат «Ардо» радовала покупательницу Марию Валентиновну сравнительно не долго. Примерно через год, аккурат по истечении гарантийного срока, полностью вышел из строя («сгорел») пульт управления. Ситуация, в представлении многих потребителей, безнадежная: коль уж «гарантия» закончилась, то ремонт или замену автомата придется «финансировать» из своего кармана. Ну, не повезло, ничего не поделаешь… Хотя чисто по-человечески понятно: заплатив за товар свыше 11 000 рублей, потребитель вправе надеяться на более длительный срок беспроблемной эксплуатации. Средний семейный бюджет никак не рассчитан на то, чтобы приобретать сложную бытовую технику ежегодно...