Официальный сайт городского округа - город Камышин Волгоградской области
Открытый Бюджет для Граждан
Новостной календарь
«    Ноябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930 
Популярные статьи
  • - Оценка регулирующего воздействия
  • - Делегация от города Камышина примет участие в областном форуме «Подвиг победителей – пример для новых поколений»
  • - Изменение приоритета на круговом движении с 8 ноября 2017 года
  • - Заявления и обращения граждан в Комитет по делам молодежи Администрации городского округа - город Камышин
  • - Камышин с рабочим визитом посетила депутат Госдумы VII созыва Анна Кувычко
  • - Крестный ход памяти Небесного покровителя Камышина Святого Великомученика Димитрия Солунского
  • - Глава Администрации городского округа – город Камышин С.В. Зинченко принял участие в открытии Клиники доктора Парамонова
  • - К 350-летию со дня рождения города Камышина региональный фонд имени Маресьева «За волю к жизни» реализует народный проект «Признание»
  • - Просим откликнуться
  • - Мероприятия в рамках Дня народного единства
  • Облако тэгов
    администрация, акценты, битва, бюджет, ветеран, видео, день, дети, документ, дума, заседание, Камышин, комиссия, конкурс, молодежь, музей, новости, отчет, пенсия, пожар, постановление, праздник, пристав, проверка, программа, проект, распоряжение, регламент, решение, семинар, соревнования, спорт, Сталинград, текстильщик, фестиваль, фонд, футбол, школа, штраф, ярмарка

    Показать все теги
    Вход для редакторов
     


    Сайт AdmKamyshin.info - Победитель конкурса web-сайтов Интерактивный бизнес Волгоградской области - 2011

    Деятельность отдела по защите прав потребителей Камышина в 2011 году Лента новостей

      С целью обеспечения защиты прав потребителей на территории городского округа – город Камышин специалистами отдела в течение года в соответствии с графиком проводился личный прием потребителей, прием обращений потребителей по телефону и в разделе «Виртуальные консультации потребителей» на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин.

      Всего за отчетный период в отдел обратились 3338 (3608) потребителей (здесь и далее по тексту данные по 2011 году приведены по сравнению с 2010 годом).

      Обращения потребителей по сферам потребительского рынка в отчетном периоде сложились следующим образом:

    - торговля – 2165 (2127) -  64,9% (59,0%);

    - бытовые услуги – 557 (614) – 16,7% (17%);

    - коммунальные услуги – 373 (620) – 11,2% (17,2%)

    - услуги связи – 69 (89) – 2,1% (2,5%);

    - транспортные услуги – 52 (41) – 1,6% (1,1%);

    - медицинские услуги – 19 (8) – 0,4% (0,2%);

    - туристические услуги – 5 (1) -  0,1% (0,03%);

    - прочие услуги – 98 (108) -  3,0% (3,0%).

      Основное количество обращений потребителей приходится на сферы торговли, бытовых и коммунальных услуг.

         В целях рассмотрения обращений потребителей, поступивших отдел в отчетный период, выполнена следующая работа:

    - даны разъяснения и консультации по Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) и иным законам и правовым актам 2558 (2858) потребителям, позволившим потребителям в дальнейшем вести самостоятельно защиту своих потребительских прав, в том числе:

    • о порядке проведения проверки качества проданных товаров в соответствии с п.5 ст.18 Закона;
    • о порядке проведения экспертизы проданных товаров в соответствии с п.5 ст.18 Закона;
    • о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков в соответствии со ст.18;
    • о порядке выплаты неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя в соответствии с п.1 ст.23 и п.5 ст.28 Закона;
    • о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в соответствии со ст.25 Закона;
    • о праве потребителя требовать составление сметы на выполнение работы (оказание услуги) в соответствии со ст.33 Закона;
    • и др.

    - подготовлены 745 (750) потребителям претензии для защиты потребительских прав в досудебном порядке, в том числе:

    • права на получение необходимой, достоверной и обязательной информации о проданном товаре (оказанной услуге, выполненной работе);
    • права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;
    • права на приобретение товаров (работ, услуг) безопасных для жизни, здоровья,  имущества потребителей и окружающей среды;
    • права на доставку потребителю предварительно оплаченного товара в установленный договором срок;
    • и др.

    - подготовлено и направлено в адрес хозяйствующих субъектов 44 (58) предложения о совместном рассмотрении жалоб потребителей в порядке досудебного урегулирования;

    - 34 (47) жалобы потребителей рассмотрено совместно с хозяйствующими субъектами;

    - при рассмотрении обращений потребителей, а также при личном приеме и по телефонам проведено 68 индивидуальных консультаций представителей хозяйствующих субъектов по разрешению конфликтных ситуаций, возникших с потребителями либо по их предотвращению;

    - подготовлено и подано в суд 125 (127) исковых заявлений в защиту прав потребителей;

    - направлено 12 (4) извещений о нарушении законодательства о защите прав потребителей в контролирующие органы (ТОУ Роспотребнадзора, УВД, прокуратуру, МИ ФНС №3);

    - по вопросам потребителей, заданным в разделе «Виртуальные консультации потребителей» на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин, направлено 57 (51) разъяснений на электронные адреса потребителей;

    - проведено 16 выездных консультации на городском рынке для потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. Так же консультации получали предприниматели и продавцы, работающие на рынке по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей.  

    - для широкого круга потребителей подготовлено 54 (18) публикаций для размещения информации в газетах и на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин.

         В результате выполненной отделом работы были достигнуты следующие результаты.

      Благодаря оказанной помощи специалистами отдела большинству потребителей удалось урегулировать спорные ситуации в добровольном порядке без судебного разбирательства. Хозяйствующими субъектами выполнены в досудебном порядке требования материального характера 548 (552) потребителям на общую сумму 5299,0 (5191,29) тыс. рублей, в т.ч.:

    - возместили 290 (294) потребителям убытки в сумме 1605,89 (2046,64) тыс. рублей за товары (работы, услуги) с недостатками;

    - заменили некачественный товар 85 (86) потребителям, общая стоимость которых составила 690,13 (743,01) тыс. рублей;

    - выполнили ремонт товара, у которого проявились недостатки 145 (168) потребителям, общая стоимость выполненного ремонта составила 2415,49 (2350,76) тыс. рублей;

    - на сумму 7,2 (10,2) тыс. уменьшена покупная стоимость 4 (4) потребителям;

    - доставили товар на сумму 389,53 тыс. рублей 23 потребителям;

    - работа выполнена 1 потребителю на сумму – 149,99 тыс.рублей;

    - 19 (19) потребителям выплачена неустойка в сумме 40,79 (37,66) тыс.рублей.

      Одним из направлений деятельности по обеспечению защиты прав потребителей является содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту. В случаях, когда требования потребителей в добровольном порядке не удовлетворяются продавцами (исполнителями), специалисты отдела разъясняют потребителям право на обращение в суд и рекомендуют потребителям отстаивать свои права в судебном порядке, оказывают помощь в составлении исковых заявлений, в подготовке доказательной базы, разъясняют порядок предъявления иска и правила поведения в судебном заседании. Доля таких обращений составила 3,7% (3,5%) (подготовлено и подано в суд 125 (127) исковых заявлений).

      По 102 искам, составленным с помощью специалистов отдела, вынесены судебные решения в пользу потребителей:

    - о возмещении убытков в сумме 1100,91 (664,524) тыс. рублей;

    - о взыскании неустойки в сумме 648,42 (443,506) тыс.рублей;

    - о компенсации морального вреда в сумме 199,2 (70,3) тыс. рублей.

      При рассмотрении исковых заявлений, подготовленных отделом, судами на основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» выносятся решения о взыскании штрафа. За отчетный период наложен штраф на общую сумму 941,05 (548,68) тыс.рублей.

      С целью определения совместных действий с контролирующими и правоохранительными органами по реализации единой государственной политики в сфере защиты прав потребителей на территории городского округа - город Камышин при Администрации городского округа – город Камышин действует совет по делам потребителей. В течение года на заседаниях совета рассматривались вопросы о соблюдении законодательства о защите прав потребителей при реализации продовольственных товаров, при оказании жилищных и коммунальных услуг, при перевозке пассажиров автомобильным транспортом, на финансовом рынке, при оказании бытовых услуг, о контроле деятельности сезонных объектов торговли.

         Начальник отдела    О.А.Бондаренко

    Потребитель имеет право на защиту Лента новостей

    Идет прием граждан     В повседневной жизни все мы постоянно выступаем в качестве потребителей - приобретаем необходимые товары и продукты питания, обращаемся в службы быта, ездим на транспорте, пользуемся коммунальными и медицинскими услугами и т.п. При этом бывает, что наши права нарушаются, и никто не может быть от этого застрахован. Для того чтобы защитить себя при реализации своих прав, необходимо знать эти права либо обратиться в отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа – город Камышин. Здесь Вы всегда можете поделиться, как не повезло Вам с приобретением того или иного товара, в котором «вдруг» проявился недостаток или о том, что услугу (работу), которую Вы уже оплатили, исполнитель не спешит выполнять, хотя все сроки давно истекли, или качество выполненной работы никак не отвечает Вашим требованиям. Специалисты отдела готовы защитить Ваши права ...

    Наш долг - обеспечить безопасность школьников Гражданская оборона / Архив

      Решение такого вопроса как безопасность детей всегда было и останется наиболее важной задачей любого общества. В неблагоприятной ситуации дети всегда страдают больше других. Образовательные учреждения городского округа – город Камышин готовятся к проведению Дня знаний 1 сентября. Обеспечение безопасности проведения данного мероприятия с массовым скоплением людей имеет важное значение, в том числе антитеррористической защищённости и технической укреплённости. Так, МОУ СОШ №№1, 11, МДОУ №№ 6, 7, 29, 36, 49 и МОУДО ДЮЦ городского округа охраняются отделом вневедомственной охраны Межмуниципального отдела МВД России «Камышинский», другие образовательные учреждения частными охранными предприятиями (ЧОП). Всеми муниципальными образовательными учреждениями городского округа – город Камышин разработаны паспорта антитеррористической защищённости учреждения. Системы видеонаблюдения установлены в МОУ СОШ №№ 7, 12, 17, Камышинском технологическом институте (филиале) Волгоградского государственного технического университета, ГОУ «Камышинский политехнический колледж», ГОУ «Профессиональное училище № 22», ГОУ «Камышинский педагогический колледж» и ГОУ «Медицинский колледж № 4 г. Камышин».

      Террористы – это особо опасные преступники. Они разрабатывают и применяют различные средства террористической деятельности. Поэтому только постоянное проявление наблюдательности, высокой бдительности и дисциплинированности, строгое соблюдение требований инструкций каждым сотрудником и обучающимся могут предупредить и предотвратить террористические акты и другие преступления в школе и на её территории, обеспечить безопасность школьников и персонала во время их нахождения в образовательном учреждении.

         Начальник Управления по делам ГО и ЧС Администрации городского округа – город Камышин    А.М. Чеботарёв.

    Кто защищает права потребителей в Камышине? Лента новостей / Важные новости

         15 марта отмечался Всемирный  день  защиты прав потребителей. А накануне в белом зале обладминистрации прошло торжественное заседание Совета по защите прав потребителей Волгоградской области, на котором  была отмечена положительная работа в этом направлении Администрации городского округа -  город Камышин. Реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей города осуществляют сотрудники  отдела по защите прав потребителей мэрии. Начальник этого отдела Ольга Александровна  Бондаренко на заседании  совета была награждена  Почетной грамотой главы Администрации Волгоградской области.

    Ежедневно (кроме четверга) специалисты отдела по защите прав потребителей в соответствии с графиком проводят личный прием потребителей и осуществляют прием обращений по телефону. Достаточно сказать, что за 2010 год в отдел обратились 3608 потребителей.

    По  количеству  обращений потребителей  можно в определенной мере судить  о ситуации по соблюдению  законодательства в сферах потребительского рынка  города за   отчетный период:

    - торговля – 2127 обращений (59,0%)

    - бытовые услуги – 620  (17,2%)

    - коммунальные услуги – 614 (17%)

    - услуги связи – 89 (2,5%)

    - транспортные услуги – 41 (1,1%)

    - медицинские услуги – 8  (0,2%)

    - туристические услуги – 1 (0,03%)

    - прочие услуги – 108 (143) -  3,0% (4,3%).

    Как видно из приведенной статистики, основное количество обращений потребителей приходится на сферы торговли, коммунальных и бытовых услуг.

         В целях рассмотрения обращений потребителей, поступивших отдел в отчетный период, выполнена следующая работа:

    - даны разъяснения и консультации по Закону РФ «О защите прав потребителей» и иным законам и правовым актам 2858 потребителям, позволившим потребителям в дальнейшем вести самостоятельно защиту своих потребительских прав, в том числе:

    - о порядке проведения проверки качества проданных товаров в соответствии с п.5 ст.18 Закона;

    - о порядке проведения экспертизы проданных товаров в соответствии с п.5 ст.18 Закона;

    - о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков в соответствии со ст.18;

    - о порядке выплаты неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя в соответствии с п.1 ст.23 и п.5 ст.28 Закона;

    - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в соответствии со ст.25 Закона;

    - о праве потребителя требовать составление сметы на выполнение работы (оказание услуги) в соответствии со ст.33 Закона  и др.

    Кроме того, сотрудниками отдела по защите  прав потребителей подготовлены 750 претензий для защиты потребительских прав в досудебном порядке, в том числе:

    - права на получение необходимой, достоверной и обязательной информации о проданном товаре (оказанной услуге, выполненной работе);

    - права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;

    - права на приобретение товаров (работ, услуг) безопасных для жизни, здоровья,  имущества потребителей и окружающей среды и др.

    47 жалоб потребителей рассмотрено совместно с хозяйствующими субъектами.  Подготовлено и подано в суд 127 исковых заявлений и 1 апелляционная жалоба в защиту прав потребителей. По вопросам потребителей, которые были  заданы в разделе «Виртуальные консультации потребителей» на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин, направлено 51 разъяснение на электронные адреса потребителей.

         В результате выполненной отделом работы были достигнуты следующие результаты. Хозяйствующими субъектами выполнены в досудебном порядке требования материального характера 552 потребителям на общую сумму 5191,29 тыс. рублей, в т.ч.:

    - возместили 294  потребителям убытки в сумме 2046,64 тыс. рублей за товары (работы, услуги) с недостатками;

    - заменили некачественный товар 86 потребителям, общая стоимость которых составила 743,001 тыс. рублей;

    - выполнили ремонт товара, у которого проявились недостатки 168 потребителям, общая стоимость выполненного ремонта составила 2350,76 тыс. рублей;

    - на сумму 10,2 тыс.  рублей уменьшена покупная стоимость 4 потребителям;

    - возместили расходы на исправление недостатков в сумме 3 тыс. рублей 1 потребителю;

    - 19 потребителям выплачена неустойка в сумме 37,66  тыс.рублей.

    По 56 искам, поданным в защиту прав потребителей, приняты решения:

    - о возмещении убытков в сумме 664,524 тыс. рублей;

    - о взыскании неустойки в сумме 443,506 тыс.рублей;

    - о компенсации морального вреда в сумме 70,3 тыс. рублей;

    - о взыскании штрафа в бюджет в сумме 548,68 тыс. рублей.
    Кто защитит права потребителей? Лента новостей

    Кто защитит потребителя     Как известно, 15 марта отмечался Всемирный день защиты прав потребителей. А накануне в белом зале обладминистрации прошло торжественное заседание Совета по защите прав потребителей Волгоградской области, на котором  была отмечена положительная работа в этом направлении Администрации городского округа -  город Камышин. Реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей города осуществляют сотрудники  отдела по защите прав потребителей мэрии. Начальник этого отдела Ольга Александровна  Бондаренко на заседании  совета была награждена  Почетной грамотой главы Администрации Волгоградской области ...

    Ответственность за нарушения закона «О персональных данных» Лента новостей

    Персональные данные     Управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Волгоградской области (Управление Роскомнадзора по Волгоградской области) проведен анализ исполнения Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» государственными и муниципальными органами, юридическими и физическими лицами, которые осуществляют свою деятельность на территории городского округа - город Камышин, в части предоставления уведомлений об обработке персональных данных.

         Ранее Федеральная служба и ее территориальные органы проводили информационно-профилактическую и разъяснительную работу, в настоящее время перешли к мерам пресекательного характера ...

    Спрашивайте – отвечаем Лента новостей

    Кондраева Елена Юрьевна     В первые дни нового 2011 года  особенно часто  жители города, имеющие  льготы по  оплате коммунальных услуг,  обращаются в «Государственное учреждение  «Центр социальной защиты населения г. Камышина»,   интересуясь порядком предоставления этих льгот. Сегодня  на  наиболее часто встречающиеся вопросы  камышан отвечает  руководитель  центра Елена Юрьевна Кондраева.

         Вопрос: правда ли, что с 1 января 2011 года отменили выплаты за коммунальные услуги? ...

    Европейская неделя качества Лента новостей

    Ольга Александровна Бондаренко - начальник отдела по защите прав потребителей Администрации городского округа - город Камышин     Во Всемирный день качества, который отмечается 11 ноября, в мэрии прошел брифинг начальника отдела по защите прав потребителей  Администрации городского округа – город Камышин Ольги Бондаренко. Этот  день дал старт  Европейской неделе качества. Естественно, главной темой  состоявшегося  с журналистами  разговора  было  качество товаров и услуг, предоставляемых жителям нашего города, и как закон  «О защите прав потребителей» гарантирует   соблюдение наших прав на приобретение  товаров, работ и услуг надлежащего качества ...

    Защищаем права потребителей Лента новостей

    Специалисты отдела по защите прав потребителей ведут прием граждан     В течение 3 квартала 2010г. с целью обеспечения защиты прав потребителей специалистами отдела по защите прав потребителей  администрации города  проводился личный прием потребителей, прием обращений по телефону и в разделе «Виртуальные консультации потребителей» на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин. Всего за данный период в отдел обратилось 813 жителей нашего города ... 

    Возмещен ущерб и выплачена неустойка Лента новостей

    Отменили рейс - что делать?     В отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа – город Камышин обращаются сотни камышан по самым различным вопросам: качеству приобретенных на рынке товаров, оказанных услуг. Кому-то нужна простая консультация, а другим необходима помощь в подготовке искового заявления в суд на нерадивого продавца, не желающего обменять  неподходящий  товар, нарушившего  условий договора на перевозку  грузов или пассажиров и т.д. И таких примеров можно привести немало...

    Черный свет пластиковых окон Лента новостей

    Бракованные пластиковые окна     Среди обращений в отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа - город Камышин в сфере бытового обслуживания наибольшее число составляют жалобы, связанные с нарушением исполнителями сроков выполнения работ или некачественным выполнением работ по установке оконных блоков и балконных конструкций из пластика, входных и межкомнатных дверей.

    Есть предприниматели, которые по количеству жалоб постоянно находятся в поле зрения отдела по защите прав потребителей. На сегодня в «черном списке» недобросовестных исполнителей числятся...

    Учимся защищать свои права Лента новостей

    Осторожно - пластиковые окна!     Вы решили поменять окна или установить новые двери?  Тогда вам пригодятся советы специалистов отдела по защите прав потребителей администрации городского округа - город Камышин.

         Среди обращений в отдел по защите прав потребителей в сфере бытового обслуживания наибольшее число составляют жалобы, связанные с нарушением исполнителями сроков выполнения работ или некачественным выполнением работ по установке оконных блоков и балконных конструкций из пластика, входных и межкомнатных дверей.

         Практика работы отдела показывает, что нередко к реализации своих прав многие потребители относятся весьма безответственно: договор подписывают не читая, вносят 100% предоплату и месяцами ждут начала работ, к приемке выполненной работы относятся формально, акты выполненных работ подписывают, не проверив качество выполненных работ ...

         Для того чтобы заказ не превратился в сложный и запутанный процесс, давайте учиться защищать свои права и законные интересы, вооружившись советами специалистов отдела по защите прав потребителей...

     
         
     
      Яндекс цитирования © 2005-2017 Администрация городского округа - город Камышин
    При цитировании информации ссылка на Официальный сайт Администрации городского округа - город Камышин обязательна
    Яндекс.Метрика