|
В первом квартале этого года в отдел по защите прав потребителей Администрации города обратилось 807 камышан.
Из общего числа обратившихся 379 граждан получили консультацию по вопросам законодательства о защите прав потребителей в целях досудебного урегулирования конфликта.
87 обращений вызвано нарушением продавцами (исполнителями, изготовителями) условий договора купли-продажи товара (выполнения работ, оказания услуг). Чаще всего это происходит по причине нарушения срока передачи товара, который потребитель оплатил предварительно. Дело в том, что в данных договорах отсутствуют условия о сроке передачи товара, который был предварительно оплачен потребителем или договора купли-продажи содержат иные условия о сроках устранения недостатков в товаре, о сроках замены товара с недостатками по сравнению с определенным законом о защите прав потребителей.
21 потребитель обратился в отдел в связи с нарушением исполнителями (изготовителями) сроков выполнения работ определенных договором.
Сотрудники отдела оказывают помощь потребителям в составлении правовых документов в связи с приобретением некачественных товаров и отказом продавца выполнить требования потребителя. К сожалению, это происходит еще довольно часто. В первом квартале таких обращений камышан было 316. А когда потребителю и продавцу не удается решить возникшую проблему самостоятельно, и возникает необходимость помощи в подготовке и ведении судебных дел. В прошедшем квартале сотрудники отдела по защите прав потребителей четырежды брали на себя и эти функции.
В результате выполненной работы по рассмотрению жалоб потребителей удалось в досудебном порядке урегулировано 790 обращений потребителей. При этом 176-ти покупателям возмещены убытки в сумме 847,2 тыс. руб., 75-ти потребителям заменен товар с недостатками стоимостью 81,8 тыс. руб, 125-ти устранены недостатки в товаре, стоимость которого составила 238,6 тыс. руб.
И еще несколько цифр, характеризующих работу отдела:
- после вмешательства «защитников» 19 продавцов внесли в договоры купли-продажи изменения в соответствии с требованиями федерального закона;
- 29 потребителей получили неустойку за просрочку исполнения своих требований в сумме 8,7 тыс. руб.;
- 356 потребителей получили гарантийные письма об удовлетворении их требований продавцами товаров.
И только десять жалоб из общего списка потребителей признаны отделом необоснованными.
Вернуться назад
|