|
Работниками отдела по защите прав потребителей Администрации городского округа – город Камышин ежедневно (кроме четверга) с 9.30 до 17.30 проводится личный прием потребителей и прием обращений по телефонам. Только в ноябре было принято 400 потребителей. С учетом 55 обращений перешедших с предыдущего отчетного периода отделом было рассмотрено 388 обращений.
По каким же проблемам потребительского рынка обращаются сюда жители нашего города?
Прежде всего, по вопросам торговли – 233 или 58,3%. Далее по оказанию коммунальных услуг - 89 обращений или 22,3%. Вдвое меньше поступило в ноябре 2009 года жалоб на бытовые услуги - 44 случая или 11,0%. 10 обращений камышан было связано с оказанием услуг связи. По одному пришлось на транспортные и услуги строительства, на прочие – 23 обращения или 5,8 % от общего количества.
От покупателей товаров больше всего поступило жалоб на качество сотовых телефонов (29%), на бытовую технику (25%) и на обувь (17%). В сфере бытовых услуг у потребителей вызывает претензии качество установки пластиковых окон (47%) и входных дверей (24%).
Каждое из поступивших обращений рассмотрено специалистами отдела. 329-ти потребителям даны разъяснения и консультации по Закону РФ «О защите прав потребителей» и иным законам и правовым актам, позволившие им в дальнейшем вести самостоятельно защиту своих потребительских прав. В адрес хозяйствующих субъектов подготовлено и направлено 6 предложений о порядке досудебного урегулирования обращений потребителей. Четыре жалобы рассмотрены совместно с хозяйствующими субъектами. Четырём потребителям оказана помощь в составлении искового заявления для обращения в суд.
Каковы же результаты работы отдела по защите прав потребителей? Хозяйствующими субъектами возмещены в досудебном порядке требования материального характера 53-м потребителям на общую сумму 396 тыс. рублей, в том числе: 32-м потребителям возместили убытки в сумме 185,9 тыс. рублей за товары (работы, услуги) с недостатками. Девяти потребителям заменили некачественный товар, общая стоимость которых составила 81 тыс. рублей. 11-ти потребителям выполнили ремонт товаров, у которых проявились недостатки. Общая стоимость ремонта составила 122,3 тыс. рублей.
В пользу потребителя принято судебное решение о взыскании с ООО «Евросеть Краснодар» стоимости сотового телефона в размере 4490 руб., компенсации морального вреда – 2000 руб. и неустойки – 4490 руб.
И в заключение хотелось бы напомнить о нашем нововведении. Со 2 ноября на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин в «Уголке потребителей» открыт новый раздел - «Виртуальные консультации потребителей». За отчетный период на поступившие вопросы направлено 6 разъяснений на электронные адреса обратившихся к нам за консультацией.
О.А Бондаренко, начальник отдела по защите прав потребителей.
Вернуться назад
|