Кто защищает права потребителей в Камышине?

     15 марта отмечался Всемирный  день  защиты прав потребителей. А накануне в белом зале обладминистрации прошло торжественное заседание Совета по защите прав потребителей Волгоградской области, на котором  была отмечена положительная работа в этом направлении Администрации городского округа -  город Камышин. Реализацию государственной политики в сфере защиты прав потребителей города осуществляют сотрудники  отдела по защите прав потребителей мэрии. Начальник этого отдела Ольга Александровна  Бондаренко на заседании  совета была награждена  Почетной грамотой главы Администрации Волгоградской области.

Ежедневно (кроме четверга) специалисты отдела по защите прав потребителей в соответствии с графиком проводят личный прием потребителей и осуществляют прием обращений по телефону. Достаточно сказать, что за 2010 год в отдел обратились 3608 потребителей.

По  количеству  обращений потребителей  можно в определенной мере судить  о ситуации по соблюдению  законодательства в сферах потребительского рынка  города за   отчетный период:

- торговля – 2127 обращений (59,0%)

- бытовые услуги – 620  (17,2%)

- коммунальные услуги – 614 (17%)

- услуги связи – 89 (2,5%)

- транспортные услуги – 41 (1,1%)

- медицинские услуги – 8  (0,2%)

- туристические услуги – 1 (0,03%)

- прочие услуги – 108 (143) -  3,0% (4,3%).

Как видно из приведенной статистики, основное количество обращений потребителей приходится на сферы торговли, коммунальных и бытовых услуг.

     В целях рассмотрения обращений потребителей, поступивших отдел в отчетный период, выполнена следующая работа:

- даны разъяснения и консультации по Закону РФ «О защите прав потребителей» и иным законам и правовым актам 2858 потребителям, позволившим потребителям в дальнейшем вести самостоятельно защиту своих потребительских прав, в том числе:

- о порядке проведения проверки качества проданных товаров в соответствии с п.5 ст.18 Закона;

- о порядке проведения экспертизы проданных товаров в соответствии с п.5 ст.18 Закона;

- о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков в соответствии со ст.18;

- о порядке выплаты неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя в соответствии с п.1 ст.23 и п.5 ст.28 Закона;

- о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в соответствии со ст.25 Закона;

- о праве потребителя требовать составление сметы на выполнение работы (оказание услуги) в соответствии со ст.33 Закона  и др.

Кроме того, сотрудниками отдела по защите  прав потребителей подготовлены 750 претензий для защиты потребительских прав в досудебном порядке, в том числе:

- права на получение необходимой, достоверной и обязательной информации о проданном товаре (оказанной услуге, выполненной работе);

- права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;

- права на приобретение товаров (работ, услуг) безопасных для жизни, здоровья,  имущества потребителей и окружающей среды и др.

47 жалоб потребителей рассмотрено совместно с хозяйствующими субъектами.  Подготовлено и подано в суд 127 исковых заявлений и 1 апелляционная жалоба в защиту прав потребителей. По вопросам потребителей, которые были  заданы в разделе «Виртуальные консультации потребителей» на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин, направлено 51 разъяснение на электронные адреса потребителей.

     В результате выполненной отделом работы были достигнуты следующие результаты. Хозяйствующими субъектами выполнены в досудебном порядке требования материального характера 552 потребителям на общую сумму 5191,29 тыс. рублей, в т.ч.:

- возместили 294  потребителям убытки в сумме 2046,64 тыс. рублей за товары (работы, услуги) с недостатками;

- заменили некачественный товар 86 потребителям, общая стоимость которых составила 743,001 тыс. рублей;

- выполнили ремонт товара, у которого проявились недостатки 168 потребителям, общая стоимость выполненного ремонта составила 2350,76 тыс. рублей;

- на сумму 10,2 тыс.  рублей уменьшена покупная стоимость 4 потребителям;

- возместили расходы на исправление недостатков в сумме 3 тыс. рублей 1 потребителю;

- 19 потребителям выплачена неустойка в сумме 37,66  тыс.рублей.

По 56 искам, поданным в защиту прав потребителей, приняты решения:

- о возмещении убытков в сумме 664,524 тыс. рублей;

- о взыскании неустойки в сумме 443,506 тыс.рублей;

- о компенсации морального вреда в сумме 70,3 тыс. рублей;