Деятельность отдела по защите прав потребителей Камышина в 2011 году

  С целью обеспечения защиты прав потребителей на территории городского округа – город Камышин специалистами отдела в течение года в соответствии с графиком проводился личный прием потребителей, прием обращений потребителей по телефону и в разделе «Виртуальные консультации потребителей» на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин.

  Всего за отчетный период в отдел обратились 3338 (3608) потребителей (здесь и далее по тексту данные по 2011 году приведены по сравнению с 2010 годом).

  Обращения потребителей по сферам потребительского рынка в отчетном периоде сложились следующим образом:

- торговля – 2165 (2127) -  64,9% (59,0%);

- бытовые услуги – 557 (614) – 16,7% (17%);

- коммунальные услуги – 373 (620) – 11,2% (17,2%)

- услуги связи – 69 (89) – 2,1% (2,5%);

- транспортные услуги – 52 (41) – 1,6% (1,1%);

- медицинские услуги – 19 (8) – 0,4% (0,2%);

- туристические услуги – 5 (1) -  0,1% (0,03%);

- прочие услуги – 98 (108) -  3,0% (3,0%).

  Основное количество обращений потребителей приходится на сферы торговли, бытовых и коммунальных услуг.

     В целях рассмотрения обращений потребителей, поступивших отдел в отчетный период, выполнена следующая работа:

- даны разъяснения и консультации по Закону РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) и иным законам и правовым актам 2558 (2858) потребителям, позволившим потребителям в дальнейшем вести самостоятельно защиту своих потребительских прав, в том числе:

• о порядке проведения проверки качества проданных товаров в соответствии с п.5 ст.18 Закона;
• о порядке проведения экспертизы проданных товаров в соответствии с п.5 ст.18 Закона;
• о правах потребителя при обнаружении в товаре недостатков в соответствии со ст.18;
• о порядке выплаты неустойки за нарушение сроков исполнения требований потребителя в соответствии с п.1 ст.23 и п.5 ст.28 Закона;
• о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в соответствии со ст.25 Закона;
• о праве потребителя требовать составление сметы на выполнение работы (оказание услуги) в соответствии со ст.33 Закона;
• и др.

- подготовлены 745 (750) потребителям претензии для защиты потребительских прав в досудебном порядке, в том числе:

• права на получение необходимой, достоверной и обязательной информации о проданном товаре (оказанной услуге, выполненной работе);
• права на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;
• права на приобретение товаров (работ, услуг) безопасных для жизни, здоровья,  имущества потребителей и окружающей среды;
• права на доставку потребителю предварительно оплаченного товара в установленный договором срок;
• и др.

- подготовлено и направлено в адрес хозяйствующих субъектов 44 (58) предложения о совместном рассмотрении жалоб потребителей в порядке досудебного урегулирования;

- 34 (47) жалобы потребителей рассмотрено совместно с хозяйствующими субъектами;

- при рассмотрении обращений потребителей, а также при личном приеме и по телефонам проведено 68 индивидуальных консультаций представителей хозяйствующих субъектов по разрешению конфликтных ситуаций, возникших с потребителями либо по их предотвращению;

- подготовлено и подано в суд 125 (127) исковых заявлений в защиту прав потребителей;

- направлено 12 (4) извещений о нарушении законодательства о защите прав потребителей в контролирующие органы (ТОУ Роспотребнадзора, УВД, прокуратуру, МИ ФНС №3);

- по вопросам потребителей, заданным в разделе «Виртуальные консультации потребителей» на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин, направлено 57 (51) разъяснений на электронные адреса потребителей;

- проведено 16 выездных консультации на городском рынке для потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. Так же консультации получали предприниматели и продавцы, работающие на рынке по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей.  

- для широкого круга потребителей подготовлено 54 (18) публикаций для размещения информации в газетах и на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин.

     В результате выполненной отделом работы были достигнуты следующие результаты.

  Благодаря оказанной помощи специалистами отдела большинству потребителей удалось урегулировать спорные ситуации в добровольном порядке без судебного разбирательства. Хозяйствующими субъектами выполнены в досудебном порядке требования материального характера 548 (552) потребителям на общую сумму 5299,0 (5191,29) тыс. рублей, в т.ч.:

- возместили 290 (294) потребителям убытки в сумме 1605,89 (2046,64) тыс. рублей за товары (работы, услуги) с недостатками;

- заменили некачественный товар 85 (86) потребителям, общая стоимость которых составила 690,13 (743,01) тыс. рублей;

- выполнили ремонт товара, у которого проявились недостатки 145 (168) потребителям, общая стоимость выполненного ремонта составила 2415,49 (2350,76) тыс. рублей;

- на сумму 7,2 (10,2) тыс. уменьшена покупная стоимость 4 (4) потребителям;

- доставили товар на сумму 389,53 тыс. рублей 23 потребителям;

- работа выполнена 1 потребителю на сумму – 149,99 тыс.рублей;

- 19 (19) потребителям выплачена неустойка в сумме 40,79 (37,66) тыс.рублей.

  Одним из направлений деятельности по обеспечению защиты прав потребителей является содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту. В случаях, когда требования потребителей в добровольном порядке не удовлетворяются продавцами (исполнителями), специалисты отдела разъясняют потребителям право на обращение в суд и рекомендуют потребителям отстаивать свои права в судебном порядке, оказывают помощь в составлении исковых заявлений, в подготовке доказательной базы, разъясняют порядок предъявления иска и правила поведения в судебном заседании. Доля таких обращений составила 3,7% (3,5%) (подготовлено и подано в суд 125 (127) исковых заявлений).

  По 102 искам, составленным с помощью специалистов отдела, вынесены судебные решения в пользу потребителей:

- о возмещении убытков в сумме 1100,91 (664,524) тыс. рублей;

- о взыскании неустойки в сумме 648,42 (443,506) тыс.рублей;

- о компенсации морального вреда в сумме 199,2 (70,3) тыс. рублей.

  При рассмотрении исковых заявлений, подготовленных отделом, судами на основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» выносятся решения о взыскании штрафа. За отчетный период наложен штраф на общую сумму 941,05 (548,68) тыс.рублей.

  С целью определения совместных действий с контролирующими и правоохранительными органами по реализации единой государственной политики в сфере защиты прав потребителей на территории городского округа - город Камышин при Администрации городского округа – город Камышин действует совет по делам потребителей. В течение года на заседаниях совета рассматривались вопросы о соблюдении законодательства о защите прав потребителей при реализации продовольственных товаров, при оказании жилищных и коммунальных услуг, при перевозке пассажиров автомобильным транспортом, на финансовом рынке, при оказании бытовых услуг, о контроле деятельности сезонных объектов торговли.

     Начальник отдела    О.А.Бондаренко