Учимся защищать свои права

     Вы решили поменять окна или установить новые двери?  Тогда вам пригодятся советы специалистов отдела по защите прав потребителей администрации городского округа - город Камышин.

     Среди обращений в отдел по защите прав потребителей в сфере бытового обслуживания наибольшее число составляют жалобы, связанные с нарушением исполнителями сроков выполнения работ или некачественным выполнением работ по установке оконных блоков и балконных конструкций из пластика, входных и межкомнатных дверей.

     Практика работы отдела показывает, что нередко к реализации своих прав многие потребители относятся весьма безответственно: договор подписывают не читая, вносят 100% предоплату и месяцами ждут начала работ, к приемке выполненной работы относятся формально, акты выполненных работ подписывают, не проверив качество выполненных работ ...

     Для того чтобы заказ не превратился в сложный и запутанный процесс, давайте учиться защищать свои права и законные интересы, вооружившись советами специалистов отдела по защите прав потребителей:

     - Не следует обращаться в компанию, о которой Вам известен лишь контактный телефон.

     - Обязательно заключите письменный договор с фирмой на выполнение работы.

     - Внимательно изучите договор, прежде чем его подписывать! Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя и  должен содержать следующие сведения:

     - фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя отчество, сведения о государственной регистрации);

     - вид работы (если вы предусматриваете, что после монтажа окон будут установлены откосы, то этот вид работ должен быть отражен в договоре);

     - цена работы;

     - сроки выполнения работ;

     - отметка об оплате либо о внесенном авансе (настоятельно рекомендуем заключать договор с условием оплаты авансом не более 50% от стоимости работ);

     - дата приема и дата исполнения заказа;

     - гарантийные сроки на результаты работы (если они не оговариваются, лучше отказаться от сотрудничества с такой организацией).

- Внимательно проверьте приложения к договору, спецификации, сметы, описания и чертежи ваших будущих окон (дверей).

- Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа Вам придется доказывать.

Как оформить претензию, если нарушены сроки выполнения работ по договору?

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:

- назначить исполнителю новый срок;

- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

- потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

В своем заявлении во избежание формальных поводов у исполнителя затягивать решение Вашего вопроса,  Вы должны указать только одно из вышеперечисленных требований. 

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

     ОБРАЗЕЦ претензии при нарушении сроков выполнения работ по договору.

Директору ____________

(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)

от ____________________

(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

     _________ года я заказал у Вас выполнение работ по доставке и монтажу оконного блока, уплатил _______ рублей, что подтверждается договором №______ от ________ и квитанцией №______ от ________.

     Срок выполнения работ по договору в течение 20 рабочих дней, то есть ______ года. До настоящего времени работы по доставке и монтажу оконного блока не выполнены.

     В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую выполнить работы не позднее _________ года. В случае невыполнения данного требования буду требовать полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работ.

ИЛИ ДРУГОЕ ТРЕБОВАНИЕ:

     В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора по доставке и монтажу оконного блока и требую возмещения убытков  в сумме ________ рублей, а также требую выплатить мне неустойку за нарушение установленных сроков выполнения работ в сумме _________ рублей (за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы).

     О принятом решении прошу сообщить письменно в установленный законом срок.

             Дата                                                                             Подпись    

Претензию подготовьте в двух экземплярах. Один экземпляр предъявите исполнителю, а второй оставьте у себя. Обратите внимание: на Вашем экземпляре обязательно должна быть проставлена дата и подпись лица, принявшего Вашу претензию.

     Важным этапом после выполнения работ является прием её результатов.

При приёмке окна нужно обратить внимание на то, что на нем не должно быть царапин и сколов на пластике и других видимых недостатков, недопустимо присутствие пыли и влаги внутри стеклопакета. Также окно должно открываться и закрываться без усилий.

Поэтому, прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.

Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

- повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.

Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков?

Необходимо подготовить к фирме письменную претензию в двух экземплярах. В ней нужно подробно перечислить обнаруженные недостатки выполненной работы, указать одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.

     ОБРАЗЕЦ претензии в случае обнаружения недостатков в выполненной работе.

Директору ____________

(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)

от ____________________

(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ

     _________ года я заказал у Вас выполнение работ по доставке и монтажу оконного блока, уплатил _______ рублей, что подтверждается договором №______ от ________  и квитанцией №______ от ________.

     После выполнения работ обнаружены следующие недостатки: _______________________________________________________________ .

     В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую устранить проявившийся недостаток, а именно ____________________________________, в срок до ___________ .

     О принятом решении прошу сообщить письменно в установленный законом срок.

     Дата                                                                             Подпись    

ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРИМЕРЫ

Приведем несколько примеров из практики работы отдела по защите прав потребителей администрации городского округа - город Камышин:

     13 января 2010г. гр.К. заключил договор с индивидуальным предпринимателем Ф. на поставку дверного полотна, в этот же день внес предоплату в сумме 2500 рублей. Срок поставки по договору – 1 месяц с момента получения предоплаты. После истечения указанного срока потребитель неоднократно звонил в фирму и приходил лично. Но от сотрудников фирмы слышал только отговорки. 

     15 марта он обратился с жалобой в отдел, где специалисты помогли ему подготовить письменную претензию, после чего требования потребителя о доставке дверного полотна были выполнены.

     15 октября 2009 года потребитель С. заказал выполнение работ по установке оконного блока из ПВХ в фирме «П»., оплатил 7 498 рублей. Окно установили в срок, оговоренный в договоре,  претензий по сроку и к качеству выполненных работ не было.

     В дальнейшем при использовании оконного блока проявился недостаток: при первых же морозах образовался лед по периметру окна. 26 марта 2010 года потребитель обратился в отдел за помощью, где была подготовлена Претензия исполнителю на возврат денег за некачественный оконный блок. В связи с погодными условиями (морозами) исполнение требований потребителя о возврате денег было отложено до наступления тепла. 19 апреля 2010 года потребитель вернул оконный блок и в этот же день получил деньги.

     19 января 2010 года потребитель Д. заключила договор на изготовление и монтаж оконного блока, балконной группы и раздвижной конструкции из пластика. Оплату произвела полностью в день заключения договора в сумме 60251 рубль.

     Согласно договору индивидуальный предприниматель П. должен изготовить и установить оконные блоки и балконные конструкции в срок до 04 февраля 2010 года. Но предприниматель не выполнил своих обязательств, нарушив сроки выполнения работ.

     12 февраля 2010 года потребитель Д. обратилась в отдел по защите прав потребителей и просила помочь возвратить деньги, уплаченные ей предварительно за выполнение работы по установке оконных блоков и балконных конструкций. В отделе потребителю Д. подготовлена претензия.

     27 февраля 2010 года работы по установке оконных блоков и балконных конструкций были полностью завершены.

     22 октября 2009 года потребитель П. заключил договор на поставку и монтаж входной металлической двери с ИП С. Стоимость заказа оплатил полностью при заключении договора в сумме 12200 рублей.

     Двери были установлены в соответствии с условиями договора, т.е. по истечении 20 рабочих дней с момента оплаты. Через три недели проявился недостаток: искривление дверного полотна. Потребитель обратился к исполнителю, который произвел осмотр двери, но Акт осмотра с причиной устранения недостатка не выдал и недостатки отказался устранять.

     25 января 2010 года потребитель П. обратился в отдел по защите прав потребителей и просил оказать ему помощь по безвозмездному устранению недостатка в металлической двери. В отделе потребителю П. была подготовлена претензия.

     08 февраля 2010 года потребителю П. выполнили замену двери на аналогичную, т.е. повторно выполнили работу по поставке и монтажу металлической двери.

В  тех случаях, когда в добровольном порядке требования потребителей не исполняются, в отделе оказывается содействие гражданам по обращению в суд для защиты прав потребителей.

Более половины исковых заявлений, которые готовятся в отделе, связаны с нарушением прав потребителей при выполнении работ по установке оконных блоков и балконных конструкций из пластика, входных и межкомнатных дверей.

При вынесении судебных решений по искам, поданным в защиту прав потребителей, с недобросовестных исполнителей взыскиваются не только материальные убытки, но и неустойка, компенсация морального вреда, а также штраф и госпошлина.

     Уважаемые камышане! Для получения более подробной консультации и практической помощи обращайтесь в отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа по телефонам (84457) 4-64-97, 4-22-27 и через виртуальную приемную на официальном сайте администрации городского округа - раздел "Прием жалоб потребителей" (https://www.admkamyshin.info/consulting/).

О.А. Бондаренко,

начальник отдела по защите прав потребителей

Администрации городского округа – город Камышин.