|
Вы решили поменять окна или установить новые двери? Тогда вам пригодятся советы специалистов отдела по защите прав потребителей администрации городского округа - город Камышин.
Среди обращений в отдел по защите прав потребителей в сфере бытового обслуживания наибольшее число составляют жалобы, связанные с нарушением исполнителями сроков выполнения работ или некачественным выполнением работ по установке оконных блоков и балконных конструкций из пластика, входных и межкомнатных дверей.
Практика работы отдела показывает, что нередко к реализации своих прав многие потребители относятся весьма безответственно: договор подписывают не читая, вносят 100% предоплату и месяцами ждут начала работ, к приемке выполненной работы относятся формально, акты выполненных работ подписывают, не проверив качество выполненных работ ...
Для того чтобы заказ не превратился в сложный и запутанный процесс, давайте учиться защищать свои права и законные интересы, вооружившись советами специалистов отдела по защите прав потребителей:
- Не следует обращаться в компанию, о которой Вам известен лишь контактный телефон.
- Обязательно заключите письменный договор с фирмой на выполнение работы.
- Внимательно изучите договор, прежде чем его подписывать! Договор составляется в двух экземплярах - для покупателя и исполнителя и должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя; для индивидуального предпринимателя (фамилия, имя отчество, сведения о государственной регистрации);
- вид работы (если вы предусматриваете, что после монтажа окон будут установлены откосы, то этот вид работ должен быть отражен в договоре);
- цена работы;
- сроки выполнения работ;
- отметка об оплате либо о внесенном авансе (настоятельно рекомендуем заключать договор с условием оплаты авансом не более 50% от стоимости работ);
- дата приема и дата исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы (если они не оговариваются, лучше отказаться от сотрудничества с такой организацией).
- Внимательно проверьте приложения к договору, спецификации, сметы, описания и чертежи ваших будущих окон (дверей).
- Оплата согласованной суммы обязательно подтверждается платёжным документом, иначе факт внесения платежа Вам придется доказывать.
Как оформить претензию, если нарушены сроки выполнения работ по договору?
В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
В своем заявлении во избежание формальных поводов у исполнителя затягивать решение Вашего вопроса, Вы должны указать только одно из вышеперечисленных требований.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
ОБРАЗЕЦ претензии при нарушении сроков выполнения работ по договору.
Директору ____________
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от ____________________
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)
ПРЕТЕНЗИЯ
_________ года я заказал у Вас выполнение работ по доставке и монтажу оконного блока, уплатил _______ рублей, что подтверждается договором №______ от ________ и квитанцией №______ от ________.
Срок выполнения работ по договору в течение 20 рабочих дней, то есть ______ года. До настоящего времени работы по доставке и монтажу оконного блока не выполнены.
В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую выполнить работы не позднее _________ года. В случае невыполнения данного требования буду требовать полного возмещения убытков, причиненных мне в связи с нарушением сроков выполнения работ.
ИЛИ ДРУГОЕ ТРЕБОВАНИЕ:
В соответствии со ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от исполнения договора по доставке и монтажу оконного блока и требую возмещения убытков в сумме ________ рублей, а также требую выплатить мне неустойку за нарушение установленных сроков выполнения работ в сумме _________ рублей (за каждый день просрочки в размере трех процентов цены выполнения работы).
О принятом решении прошу сообщить письменно в установленный законом срок.
Дата Подпись
Претензию подготовьте в двух экземплярах. Один экземпляр предъявите исполнителю, а второй оставьте у себя. Обратите внимание: на Вашем экземпляре обязательно должна быть проставлена дата и подпись лица, принявшего Вашу претензию.
Важным этапом после выполнения работ является прием её результатов.
При приёмке окна нужно обратить внимание на то, что на нем не должно быть царапин и сколов на пластике и других видимых недостатков, недопустимо присутствие пыли и влаги внутри стеклопакета. Также окно должно открываться и закрываться без усилий.
Поэтому, прежде чем подписать акт приёма-передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.
Какие права имеет потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе?
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы по своему выбору вправе потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки или если недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок.
|
Перечень требований
|
Сроки исполнения требования
|
|
устранение недостатков выполненной работы
|
в разумный срок, назначенный потребителем
|
|
уменьшение цены за выполненную работу
|
в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
|
|
повторное выполнение работы
|
в срок, установленный для срочного выполнения работы, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы, который был ненадлежаще исполнен
|
|
возмещение расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами
|
в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
|
|
возврат уплаченной за работу денежной суммы и возмещение убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
|
в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования
|
Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков?
Необходимо подготовить к фирме письменную претензию в двух экземплярах. В ней нужно подробно перечислить обнаруженные недостатки выполненной работы, указать одно из требований, предусмотренное Законом РФ «О защите прав потребителей». Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы.
ОБРАЗЕЦ претензии в случае обнаружения недостатков в выполненной работе.
Директору ____________
(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)
от ____________________
(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)
ПРЕТЕНЗИЯ
_________ года я заказал у Вас выполнение работ по доставке и монтажу оконного блока, уплатил _______ рублей, что подтверждается договором №______ от ________ и квитанцией №______ от ________.
После выполнения работ обнаружены следующие недостатки: _______________________________________________________________ .
В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую устранить проявившийся недостаток, а именно ____________________________________, в срок до ___________ .
О принятом решении прошу сообщить письменно в установленный законом срок.
Дата Подпись
ПРАКТИЧЕСКИЕ ПРИМЕРЫ
Приведем несколько примеров из практики работы отдела по защите прав потребителей администрации городского округа - город Камышин:
13 января 2010г. гр.К. заключил договор с индивидуальным предпринимателем Ф. на поставку дверного полотна, в этот же день внес предоплату в сумме 2500 рублей. Срок поставки по договору – 1 месяц с момента получения предоплаты. После истечения указанного срока потребитель неоднократно звонил в фирму и приходил лично. Но от сотрудников фирмы слышал только отговорки.
15 марта он обратился с жалобой в отдел, где специалисты помогли ему подготовить письменную претензию, после чего требования потребителя о доставке дверного полотна были выполнены.
15 октября 2009 года потребитель С. заказал выполнение работ по установке оконного блока из ПВХ в фирме «П»., оплатил 7 498 рублей. Окно установили в срок, оговоренный в договоре, претензий по сроку и к качеству выполненных работ не было.
В дальнейшем при использовании оконного блока проявился недостаток: при первых же морозах образовался лед по периметру окна. 26 марта 2010 года потребитель обратился в отдел за помощью, где была подготовлена Претензия исполнителю на возврат денег за некачественный оконный блок. В связи с погодными условиями (морозами) исполнение требований потребителя о возврате денег было отложено до наступления тепла. 19 апреля 2010 года потребитель вернул оконный блок и в этот же день получил деньги.
19 января 2010 года потребитель Д. заключила договор на изготовление и монтаж оконного блока, балконной группы и раздвижной конструкции из пластика. Оплату произвела полностью в день заключения договора в сумме 60251 рубль.
Согласно договору индивидуальный предприниматель П. должен изготовить и установить оконные блоки и балконные конструкции в срок до 04 февраля 2010 года. Но предприниматель не выполнил своих обязательств, нарушив сроки выполнения работ.
12 февраля 2010 года потребитель Д. обратилась в отдел по защите прав потребителей и просила помочь возвратить деньги, уплаченные ей предварительно за выполнение работы по установке оконных блоков и балконных конструкций. В отделе потребителю Д. подготовлена претензия.
27 февраля 2010 года работы по установке оконных блоков и балконных конструкций были полностью завершены.
22 октября 2009 года потребитель П. заключил договор на поставку и монтаж входной металлической двери с ИП С. Стоимость заказа оплатил полностью при заключении договора в сумме 12200 рублей.
Двери были установлены в соответствии с условиями договора, т.е. по истечении 20 рабочих дней с момента оплаты. Через три недели проявился недостаток: искривление дверного полотна. Потребитель обратился к исполнителю, который произвел осмотр двери, но Акт осмотра с причиной устранения недостатка не выдал и недостатки отказался устранять.
25 января 2010 года потребитель П. обратился в отдел по защите прав потребителей и просил оказать ему помощь по безвозмездному устранению недостатка в металлической двери. В отделе потребителю П. была подготовлена претензия.
08 февраля 2010 года потребителю П. выполнили замену двери на аналогичную, т.е. повторно выполнили работу по поставке и монтажу металлической двери.
В тех случаях, когда в добровольном порядке требования потребителей не исполняются, в отделе оказывается содействие гражданам по обращению в суд для защиты прав потребителей.
Более половины исковых заявлений, которые готовятся в отделе, связаны с нарушением прав потребителей при выполнении работ по установке оконных блоков и балконных конструкций из пластика, входных и межкомнатных дверей.
При вынесении судебных решений по искам, поданным в защиту прав потребителей, с недобросовестных исполнителей взыскиваются не только материальные убытки, но и неустойка, компенсация морального вреда, а также штраф и госпошлина.
Уважаемые камышане! Для получения более подробной консультации и практической помощи обращайтесь в отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа по телефонам (84457) 4-64-97, 4-22-27 и через виртуальную приемную на официальном сайте администрации городского округа - раздел "Прием жалоб потребителей" (https://www.admkamyshin.info/consulting/).
О.А. Бондаренко,
начальник отдела по защите прав потребителей
Администрации городского округа – город Камышин.
|
