Защищаем права потребителей

     В течение 3 квартала 2010 года с целью обеспечения защиты прав потребителей специалистами отдела по защите прав потребителей  администрации города  проводился личный прием потребителей, прием обращений по телефону и в раздел «Виртуальные консультации потребителей» на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин. Всего за данный период в отдел обратилось 813 жителей нашего города. 

Рассказывает начальник отдела по защиты прав потребителей Ольга Александровна Бондаренко:      - 613 потребителям даны разъяснения и консультации по Закону РФ «О защите прав потребителей» и иным законам и правовым актам. Имеющийся опыт показывает, что значительное количество вопросов разрешается оперативно и камышане в дальнейшем успешно самостоятельно защищают свои потребительские права. Наряду с консультированием и разъяснением законодательства подготовлены 200 претензий для защиты потребительских прав в досудебном порядке. При письменном предъявлении претензии к продавцу (исполнителю) разрешаются многие конфликтные ситуации, возникающие между потребителями и продавцами (исполнителями), таким  образом, обеспечивается досудебное урегулирование споров.

В случае отказа продавцом (исполнителем) выполнить требование потребителя действенным является разъяснение предпринимателям нормативных правовых актов как устно по телефону, так и в ходе встреч и в письменной форме. Предприниматели, заинтересованные в эффективном ведении своего бизнеса, после таких консультаций приходят к решению об исполнении требований потребителя, не доводя дело до судебных разбирательств. И нередко снова обращаются к специалистам отдела по защите прав потребителей за советом,  как поступить в той или иной ситуации и не нарушить своими действиями законные права потребителей.

Благодаря планомерной и целенаправленной деятельности специалистов отдела большинству потребителей удалось урегулировать спорные ситуации, как уже упоминалось,  в добровольном порядке без судебного разбирательства. Хозяйствующими субъектами выполнены в досудебном порядке требования материального характера 139 потребителям на общую сумму 1849,82 тыс. рублей. За счет продавцов и исполнителей услуг заменены или отремонтированы сплит-системы, холодильники, сотовые телефоны, предметы мебели. Исправлены недостатки выполненной работы по установке пластиковых окон, балконных конструкций, межкомнатных и входных дверей, по перетяжке мебели.

Решение вопросов потребителей путем консультирования и оказания помощи в подготовке претензий обеспечивает доступность граждан к получению правовой помощи и высокую степень оперативности разрешения спорных ситуаций.

Одним из направлений деятельности по обеспечению защиты прав потребителей является содействие потребителям в реализации их права на судебную защиту. В случаях, когда требования потребителей в добровольном порядке не удовлетворялись продавцами (исполнителями), специалисты отдела разъясняли потребителям право на обращение в суд и рекомендовали отстаивать свои права в судебном порядке, оказывали помощь в составлении исковых заявлений, подготовке доказательной базы, разъясняли порядок предъявления иска и правила поведения в судебном заседании.

Так, с  помощью специалистов отдела подготовлено и подано в суд 35 исковых заявлений. Подавляющее большинство из них (21) связано с нарушением сроков или некачественной установкой пластиковых окон, балконных конструкций, входных или межкомнатных дверей. Другие обращения в суд связаны с покупкой некачественных телефонов (4), некачественной обуви (2), мебели (2) и др. 

По 17 искам, составленным с помощью специалистов отдела по защите прав потребителей, вынесены судебные решения в пользу потребителей о возмещении материальных убытков на общую сумму более 240 тыс.рублей. Кроме того, потребители получат неустойку более 180 тыс.рублей, компенсацию морального вреда более 20 тыс.рублей.  С виновных взыскан штраф на сумму более 210 тыс.рублей.

Работа органов местного самоуправления по содействию потребителям в реализации их права на судебную защиту способствует повышению уровня защищенности потребителей от недобросовестных продавцов (исполнителей) и предупреждению дальнейших нарушений прав потребителей. Удовлетворение исков в защиту прав потребителей показывает недобросовестным предпринимателям, что в случае неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке предприниматель несет существенные дополнительные убытки в размере неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

     Напоминаем, что специалисты отдела по защите прав потребителей ведут личный прием граждан ежедневно (кроме четверга), а консультации можно получить  по телефонам: 4-22-27 и 4-64-97. Мы принимаем  вопросы и в электронном виде  на официальном сайте Администрации городского округа – город Камышин в разделе «Виртуальные консультации потребителей».