Вера Петровна
– пенсионерка и потому балует себя деликатесными продуктами не часто: на пенсию в 2200 особо не разгонишься… Но вот как-то в марте приболела и, чтобы поднять себе настроение, решилась купить любимую скумбрию холодного копчения. В ООО «Урал» (бывший «Ветеран») одна рыбка «потянула» на 55 рублей 60 копеек, однако дома вместо радости покупательницу ждало разочарование. Скумбрия сминалась под ножом как пластилин, да и на вкус тоже показалась подозрительной (какой должна быть рыба холодного копчения на самом деле, Вера Петровна, не один десяток лет проработавшая в торге, знает не понаслышке).
К сожалению, у продавца «Урала» претензия потребителя вызвала не понимание, а раздражение...
Стиральная машинка-автомат «Ардо» радовала покупательницу Марию Валентиновну сравнительно не долго. Примерно через год, аккурат по истечении гарантийного срока, полностью вышел из строя («сгорел») пульт управления. Ситуация, в представлении многих потребителей, безнадежная: коль уж «гарантия» закончилась, то ремонт или замену автомата придется «финансировать» из своего кармана. Ну, не повезло, ничего не поделаешь… Хотя чисто по-человечески понятно: заплатив за товар свыше 11 000 рублей, потребитель вправе надеяться на более длительный срок беспроблемной эксплуатации. Средний семейный бюджет никак не рассчитан на то, чтобы приобретать сложную бытовую технику ежегодно...
Даже если судебный процесс оканчивается вашей победой, приятным участие в заседаниях никак не назовешь: никому не хочется тратить лишние нервы и время. Поэтому разрешение потребительских конфликтов в досудебном порядке, по мнению сотрудников отдела по защите прав потребителей, - наилучший выход...
