 |
Вот и ушли в небытие времена пустых прилавков магазинов. Перемены, происшедшие в стране, позволили наводнить не только магазины, но и многочисленные рынки таким изобилием товаров, которые и не снились нашим родителям, а тем более бабушкам и дедушкам. Мини и супермаркеты с огромными торговыми площадями и обилием товаров самого разного назначения. Но каково их качество?! Это и стало главной проблемой, с которой обращаются покупатели, то есть потребители товаров и услуг в отдел по защите прав потребителей администрации городского округа - город Камышин.
Обратимся и мы к цифрам статистики.
В III квартале 2008 года в отдел по защите прав потребителей Администрации городского округа – город Камышин обратилось 890 потребителей, что несколько меньше, чем за этот же период прошлого года (953). Все без исключения обращения признаны специалистами обоснованными. Таким образом за 3 квартал 2008 года было рассмотрено 848 обращений граждан, а остальные обращения перешли в другой отчетный период. Больше всего нареканий поступает на работу потребительского рынка в сфере торговли и общественного питания – 643 обращения, что составляет 67,4% . Недовольство бытовым обслуживанием вызвало 109 обращений жителей города или 11,3%. Поступило 59 претензий (6,2%) на коммунальные услуги, 24 (2,5%) - на транспортные и 65 (6,8%) - на услуги связи.
Чаще всего с жалобами на качество товаров и услуг или за консультацией камышане обращаются в отдел лично. В результате ежедневного личного приема было принято 592 человека и подано 210 жалоб.
Специалисты отдела осуществляли прием обращений потребителей и по телефону. Принят 361 телефонный звонок.
Сотрудниками отдела подготовлено и выдано потребителям 369 письменных консультаций по вопросам законодательства о защите прав потребителей, 380 граждан получили устные консультации по различным вопросам. Таким, как о содержании договора с адвокатом на участие в судебном заседании, о порядке получения компенсации за испорченную в ремонтной мастерской вещь, об оплате дополнительных услуг, которые работники по обивке мебели (и иные исполнители) выполнили без согласия потребителя, о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества.
Даны разъяснения и по вопросам получения банковских кредитов, сметной стоимости выполняемых работ, доставке предварительно оплаченного товара и многим другим.
Одним из направлений в работе отдела является проведение проверок по жалобам потребителей. Только за третий квартал проверено 53 хозяйствующих субъекта, в том числе по жалобам потребителей - 22. Совместно с правоохранительными и контролирующими органами проверен 31 хозяйствующий субъект. Руководителям было предложено приостановить продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) на сумму 701,2 тыс. рублей. Основная причина – отсутствие полной, достоверной и обязательной информации о товаре.
Кроме того совместно с продавцами (изготовителями, исполнителями) рассмотрено 209 жалоб потребителей. Подготовлено и направлено в адрес хозяйствующих субъектов 173 письменные информации о выявленных при рассмотрении жалоб нарушениях прав конкретных потребителей.
В защиту прав потребителей подготовлено и подано в суды 4 исковых заявления. Два иска судами уже рассмотрено.
Каковы же результаты этой большой работы отдела по защите прав потребителей?
В досудебном порядке урегулировано 949 обращений потребителей. При этом хозяйствующие субъекты возместили убытки 537-ми потребителям в сумме 644,9 тыс. рублей. 112-ти потребителям заменен товар с недостатками, общая стоимость которого составляет 207,1 тыс. рублей. Это почти в три раза больше, чем за соответствующий период прошлого года. 32-м потребителям устранены недостатки в товарах, стоимость которых составила 191,9 тыс. рублей.
Сотрудники отдела добились от хозяйствующих субъектов выплаты неустойки за просрочку исполнения требований по замене товара с недостатком. 27-ми потребителям выплачена неустойка в сумме 11,2 тыс. рублей.
По решению судов потребителям возмещено 45,3 тыс. рублей, в том числе 31,2 тыс. рублей в счет возмещения убытков, 8,6 тыс. рублей неустойки. Потребителям компенсирован моральный вред в сумме 5,5 тыс. рублей. С виновных взыскано 2,2 тыс. рублей штрафов, которые перечисляются в городской бюджет.
|
 |
